為什麼中間人這麼重要？重新認識中間人的價值

也許你曾聽過「中間人」這個詞，但不太確定具體是做什麼的。簡單來說，中間人就是站在兩方之間，幫助彼此溝通、協調、建立信任的人。

那你可能會問──為什麼我們需要中間人呢？不能直接對談就好嗎？

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在現實生活中，雙方不見得能馬上對齊彼此的語言、立場與期待。這時候，一位中立的第三方，往往能提供更順暢的溝通管道。

舉個大家最熟悉的例子：房仲。

買賣房屋的時候，理論上買家和賣家可以自己聯絡談價格，但實際上──很難。因為雙方立場不同、情緒不同、資訊掌握也不同，直接談判容易有摩擦，甚至談不成。

所以，雖然中間人好像只是「傳話」，但其實中間人常常扮演著更重要的角色——轉譯者、緩衝者、信任建立者。

中間人都做些什麼？其實不只是傳話

以我自己的經驗來說，過去在管理顧問產業工作時，我既要跟企業HR溝通需求，也要跟講師對接內容設計，可以說是夾在兩邊當翻譯員、橋樑、協調者。

我常覺得這角色像極了房仲，尤其是在「談需求」和「談價格」的時候最能感受。

企業可能會說：「預算有限，希望講師可以調整內容、精簡一點時間，最好還能融入公司文化。」

而講師這邊則可能會覺得：「這種需求要加設計費啊，時間短內容又要精煉，這不是簡單的事。」

這時候，我需要做的就是雙邊轉譯，幫助彼此更理解對方的立場，也協助釐清期待、調整說法、找出雙贏的方案。

我認為，厲害的中間人，不只是把話傳出去而已，而是會用「人話」講給對方聽，讓彼此更容易理解、接受。

以下這幾個特質，是我在工作中一直努力練習的，也是真正讓中間人「有價值」的地方：

不是嘴上說「我懂」，而是能站在對方角度思考：「為什麼他會這樣想？」、「他真正在意的是什麼？」
就像薩提爾說說的，找到冰山下的那些動機，才是真的問題。

不是說很多，而是「說對的話」。能簡化資訊，換個角度讓對方好理解，也是種溝通藝術。

有時候兩邊都不說話，是因為都在等。厲害的中間人，會主動破冰、提案，幫助推動事情往前。

真正讓人信任的中間人，不是因為你「說得多好」，而是因為你總是讓人感覺被理解、被照顧。

在我過去的工作經驗中，有一次企業突然希望調整課程方向，講師聽完有些擔憂，不確定企業是不是對他原本的設計不滿意。

當下我並沒有直接轉述企業的話，而是先跟講師聊：「他們最近遇到一些內部調整，想讓課程能更緊貼現在的痛點，也代表高層主管對這場講座的重視。」

這樣的轉譯，讓講師能安心調整、也願意投入更多心力，而企業那端也能得到實際成效。

說到底，中間人價值的核心，不是「站在中間」這個位置，而是你願意多看一點、多想一點，讓雙方走你鋪好那條通往共識的橋。

很多人會說中間人「不上不下」，好像只是多此一舉的角色，但我自己經歷過後深深覺得：

當雙方都不說話時，能說話的人就變得很重要；
當彼此不理解時，能讓人理解的人就變得很關鍵。

如果你正在扮演這樣的中間人角色，無論是工作上、生活中，都別小看自己的價值。因為那份耐心與理解，往往才是真正能推動改變的力量。

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