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《原子習慣》輕鬆養成好習慣
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好書推薦《原子習慣》閱讀心得:讓你輕鬆養成好習慣的 4法則

by yuhan 2024 年 11 月 20 日

你是否常半途而廢,無法堅持新培養的好習慣,或是對於未來的規劃,卻總是原地踏步?
對大多數人來說,持續養成新習慣的確充滿挑戰。然而,《原子習慣》這本書深入剖析了養成新習慣的難處,並提供了克服方法。

書中分享了如何不再依賴意志力,而是輕鬆地建立起好習慣。更重要的是,這些習慣不僅是一次性的行為,更是能長期延續的生活方式。

重要的不是目標,而是系統

「成功與失敗的人有相同的目標,但不同的行動方式決定了最終結果。」這是《原子習慣》中的一個核心理念。與其過度專注於目標,不如專注於打造能持續運作的系統。

例如,越來越普及的 AI 自動化系統,可省掉很多不必要的瑣碎雜事,讓一切變得精簡有效率;同樣地,《原子習慣》提供了一種讓習慣自動運轉的思維模式,幫助你毫不費力地將好習慣融入生活。它不是教你如何訂定偉大目標,也不是依賴吸引力法則幫助你心想事成,而是藉由建立**有效的系統,讓習慣自動運轉,**毫不費力地養成好習慣。

書中提出了四大法則,讓你輕鬆建立好習慣,同時戒除壞習慣:

  • 提示: 讓好習慣變得顯而易見。
  • 吸引力: 讓習慣充滿吸引力。
  • 回應: 讓行動簡單可行。
  • 獎賞: 讓人享受成功的滿足感。

想要改變習慣最有效的方法,是改變身份認同

如果你想要成功建立新習慣,關鍵在於改變你的身份認同,而非僅僅專注於行動本身。如果你想減肥,不要一直想著自己是個減肥的人,而是告訴自己:「我是個實踐健康生活的人。」這樣在做任何決定時,就更容易選擇與健康生活一致的行動。

書中有提到一個例子,若你想戒菸,同事遞給你一根菸時,如果你說『我正在戒菸』,這聽起來像是你還在努力,且不確定是否能成功。但如果你說『謝謝,我不抽菸』,這句話更能強烈展現出你是一個不抽菸的人。我認為這樣的身份轉換,就像是為自己建立了一個強化行為的外在機制。

像最近我正在學習如何創作內容,身為一位內容創作者,應該是會不斷思考如何讓內容產生影響力。就連在追劇或看 YouTube 時,也會多一步思考它的拍攝腳本或剪輯邏輯。而不是無腦滑社群而已,這讓我更加留意與內容創作相關的細節,並進一步強化我對這個身份的認同。

4 個法則讓你不知不覺建立好習慣

法則 1:提示-讓提示顯而易見

建立習慣的第一步,是讓好習慣顯而易見。 這是一個既容易做到又非常有效的方法,能幫助我們建立難以想像的新習慣。

作者有寫到,他想要提醒自己多吃水果,建立蔬食的習慣。但當他買完蘋果冰到冰箱後,就會忘記這件事,直到他下一次在冰箱找東西時才會想起。

但當他買完蘋果,洗好後用一個顯眼的大碗擺在平時會經過的餐桌上,只要路過看到蘋果時順手拿一顆起來吃,這個動作既不費力也不消耗腦力。

有研究指出,若希望改善學生多喝水而少喝飲料的習慣,只需要在學生餐廳將原本放在檯面上的碳酸飲料都放到較遠的冰箱下層,將檯面上換成瓶裝水,會發現學生改買水的機率大幅提升。

只要將好習慣的提示變得容易被察覺,就能大幅提升習慣的養成。建立習慣不需要超級高自律,其實環境的塑造更加重要。

法則 2:渴望-讓習慣變得具有吸引力

讓習慣充滿吸引力的關鍵在於建立對獎賞的期待。有研究指出,促使我們採取行動的,是對獎賞的預期,而非獎賞的實現。這是因為大腦分泌的神經物質「多巴胺」在不同時間啟動時,對我們的行為產生影響。

這也是為什麼我們在購物時會感到愉悅,當看上一個精品包時,多巴胺分泌最旺盛的時候,其實是在即將購買的那一刻,內心感到期待與喜悅。而當刷卡完成並拿到包時,雖然依然感到開心,但那份興奮感已不如購買前的期待那麼強烈。

因此,如果我們將習慣與強烈愉悅感的體驗建立聯繫,我們就會期待想要完成,而讓這個習慣被做連結。

書中有分享到一個實用的習慣堆疊方法:

  1. 做完(目前習慣)後,我會執行(需要的習慣)。
  2. 完成(需要的習慣)後,我會執行(我想要的習慣)。

這也是我每天任務安排的原則,我會將更感興趣的工作項目安排在後頭,這樣我就會更有動力完成相較枯燥的工作,只為了想要快點進行有趣的項目。

法則 3:回應-讓一切變得簡單可行

行動越簡單,我們越容易持續下去。如果問一個準備減肥的朋友:「你什麼時候開始減肥?」通常得到的回答是「明天開始」或「下週一開始運動」……你會發現,他們總是將行動推到未來。這並不是因為他們不想瘦下來,而是因為改變所需要付出的代價太大。不僅是身體上的辛勞,心裡的抗拒和拉扯往往也讓人筋疲力盡。

這種壓力感,通常源於一開始就設定了過高的目標。例如,「早上七點到健身房報到,先慢跑 15 分鐘,接著重訓 1 小時,最後再慢跑 20 分鐘收操……」光是想到這些就讓人感到疲憊,更不用說,一週還要堅持去五天。

為了避免身心的代價感,我們將習慣用最小單位執行,甚至是只需要花兩分鐘就可以完成的簡單方式進行。例如,一天跑步 2分鐘,2分鐘後就立刻停止。這樣讓你的大腦認知到這件事一點都不難,而且我可以很輕鬆地做到。千萬不可以超過所設定的小目標,因為一旦超過,疲憊感指數會激升,大腦會認為你根本在欺騙它。下次要再執行時,內心就會產生更多抗拒。

反之,**若想戒除壞習慣,就要想辦法讓它變得難以執行。**例如,近年來許多人倡導戒斷社群多巴胺。雖然無腦滑社群當下感到舒壓,但其實會讓我們對社群上癮,花費越來越多時間在上面。某一天,我驚訝地發現一天要花 4小時看社群!意識不行這樣持續,於是我決定嘗試戒斷。

我把手機桌布上的社群 app移除,並將相關應用程式上鎖。這讓很難輕易點開 app,過了幾天焦慮的生活後,發現戒掉滑社群的習慣並沒有那麼難。現在的我能更好地掌控自己的時間,並用它來做更有價值的事情。

法則 4:獎賞-讓人心滿意足

看到自己的進步,能讓習慣更容易堅持。書中特別提到,可以設定一個習慣追蹤器,將你所做的努力視覺化。當你追蹤並看到成果時,會讓人心滿意足。

例如,列一個小本子,將想要建立的習慣寫下來,每完成一項就劃掉它。劃線的那一刻,我想不用多說,你一定能感受到那份爽感。

另外,書中提到一個觀點我非常有共鳴。作者提到,若讓美國最偉大的運動員之一、泳將麥可・菲爾普斯去參加長跑比賽,即便他擁有強健的肌肉,他仍然無法奪冠,因為天生基因的差異。菲爾普斯的手臂長度驚人,非常適合游泳;但在跑步比賽中,則是腿長、身體較短的選手更佔優勢。

選擇適合自己的賽道極其重要。就像《內容電力公司》提到的,不要再試圖與不適合自己的對手較量,而應找到屬於自己的優勢賽道。建立習慣時也一樣,我們需要了解自己的性格,選擇適合自己的方式。否則,過高的要求只會讓習慣難以執行,最終因達不到要求而感到失落不已。選擇最適合你的習慣,而非最受歡迎的習慣。

維持動力的要點就是讓習慣難度恰到好處,《心流》一書中提到,從事一項活動時全然浸入其中,就是心流。

要達到心流狀態,活動的難度必須恰到好處——既不會太簡單而感到無聊,也不會太困難而感到焦慮。這個原則同樣適用於建立習慣。當我們設計習慣時,要確保它們具有適度的挑戰性,從而持續激發我們的興趣與動力。同時,我們也要注意不要設定過高的目標,以免造成挫折感而放棄。

讀蘇觀點

第二次閱讀《原子習慣》,這是本讓我開始嘗試改變的書,當你知道改變其實沒有這麼困難時,就有機會跨出第一步,而後面的每一步都會是跟第一步一樣的容易,那你就成功了。

我最常做的習慣養成方式就是建立很明顯提示,跟新舊慣的搭載。當我想要開始每天喝 1500c.c. 的水(其實還不夠),我設定一個line 的主動推播,每天兩個時間定時傳給朋友,朋友們收到通知回應後我們一起互相提醒要喝水。只要設定一次,就可以每天無痛進行。久了不喝水都覺得渴。

每天早上打開電腦要開始工作前,通常會先看行事曆,而我透過 Notion系統把每日的反思日記跟行事曆串連,所以我每個早晨我都會先進行反思,再來確認今天的工作項目,這讓我能在工作前提醒自己人生最重要的目標,以及進行有品質的思考。

我透過 Session 番茄鐘 app 紀錄我每天的工作狀況,他會提醒我要起身走動,並且幫我記錄每日專注時長,透過紀錄我感受到進步的快樂跟滿足。而不是花了一對時間,卻不知道做了什麼事情。

習慣透過系統養成,當日子一久,就能看見習慣帶來的強大威力,幫助你更往自己的期待前進。

鼓勵你可以這樣開始

  1. 找出一個想要養成的好習慣,每天花 2分鐘完成它
  2. 將想要養成的好習慣設計簡單清楚提示,例如放在床邊、寫張便條給自己、設個鬧鐘…等
  3. 你是否也有想要養成的新習慣?歡迎在留言區分享你的經驗,讓我們一起成為更好的自己!

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2024 年 11 月 20 日 0 comments
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好書推薦《內容電力公司》閱讀心得:掌握3要點用好內容,玩出好生意

by yuhan 2024 年 11 月 13 日

為什麼想要讀這本書?

趁有空整理家裡爆炸的書櫃,看到了這本書《內容電力公司》。 若沒有記錯應該是 2017年左右,同事推薦買的,本書厚字又小,就書籤位置表示,絕對是沒有讀完半路陣亡了,這次重新看,果然沒有半點記憶,跟全新的一樣。

我認為閱讀,若是在對的時間遇到對的書,會讓你收穫無窮;若是在不對的時間點,就算書再好,也看不懂。可能是因為生命經驗尚未累積足夠。但再次翻開這本書時,我知道時間對了!

最近正在學習內容創作,希望每週透過一本書,提升行動力、找到面對工作生活問題的鑰匙。 這本書正好回答了我的疑問:如何寫出具有影響力的內容,如何讓品牌被建立。

如何創作具有影響力的內容

作者喬・普立茲,可說是內容創業的推手,正因為他自己經歷過內容創業從 0-1 的過程,把這個過程提煉整理,希望能幫助更創作者、企業,透過簡單的步驟理解內容創業的概念。而且喬・普立茲強調,不需要等一切都就定位,不需要有產品,就能開始創作內容。

喬・普立茲的創業歷程,從2007 年開始,他辭掉了穩定豐厚的收入,正要開始大展長才,但創業項目工程師卻跟他產品還需要 9個月的時間,家裡唯一經濟支柱,頓時間壓力爆棚,沒路走的他,硬著頭皮先透過部落格經營行銷相關的內容,就這樣開啟了另一條內容創業之路。

這不是一本教你如何寫作的書籍,而是透過創作內容,走出一條獨特新事業的方法。

書中談到的六個階段步驟,但我認為六步驟有點太難記,將其濃縮為內容創作的 3個階段:

  • 找甜蜜點:找到專業及愛好項目,並持續創造具價值及市場差異的內容。
  • 累積訂閱:固定的發佈內容,找出核心訂閱群。
  • 擴張盈利:廣泛拓展,推出產品及服務,創造收益。

這三階段是一個成熟內容創造者的必經之路,但我現在還在創作的初期,對更想要好好了解如何找出合適的創作題材、如何穩定產出、如何透過創作發揮影響力…等議題。擴張營利不是目前首要在意的事,所以以下分享會更針對「創作內容」、「累積訂閱」為主。

書中寫到的 內容創業 6步驟

如何創作內容?第一件事找出甜蜜點『知識+愛好』

創作內容是一切的核心,書中寫到你必須找到自己的專業、知識技能+你的愛好,或是顧客的急迫需求,就能夠創造甜蜜點。找出甜蜜點後再來轉換差異化做法,才有機會在市場上找出自己的觀眾群。

我想到一個人,現在有兩百萬人訂閱的 Youtube 頻道《阿滴英文》,阿滴剛開始是因為英文的專業,加上教學的愛好,讓他開始在 Youtube 創作學英文的內容。

對於這樣的觀念其實不難理解,我認為比較難的是需要花大量時間挖掘跟嘗試,從中更了解觀眾群的需求,才有機會一拍即合,產生影響力。 好的定位思考,對初期剛開始做內容的人來說,這的確是非常重要的提醒。

我就開始進入大哉問時間,回想《讀蘇觀點》的“可能”的甜蜜點是什麼?而我希望帶給觀眾群的又是什麼?

開始《讀蘇觀點》的主要原因

  1. 在休息期有事情做。 選擇裸辭後有一段焦慮期,透過閱讀讓我找回安定感。 在閱讀過程中記錄了很多思考的筆記,就想說,那不如寫成心得紀錄吧,就這樣邊做、邊學、邊搭建,開始了《讀蘇觀點》。
  2. 建立自己的書寫習慣。 在2021年初,曾許下「創作元年」的計畫,希望每週可以產出一篇文章,一年有 52篇紀錄。但在當時的我失敗了,主要原因是不知道要寫什麼內容,以及不懂得如何書寫。這次就想要重新開始挑戰,截至今天已經連續第6週了!努力持續往 52週邁進。開始嘗試並不是帶有目的,主要是回到自己身上,希望能有所累積。

書中提到透過內容創作,人人都能擁有一樣多的機會,就如同《納瓦爾寶典》說到的,使用數位社群槓桿,不需要經過別人同意,只要願意就可以開始。

最好的創作就是從現在開始,並不需要待妥一切備齊,而是過程中隨時修正道路,找到屬於自己的賽道。

知識+愛好:顧問專業+閱讀提煉

因為過往在管理顧問業,身邊有很多的講師、作者,在跟他們合作的過程中學到很多關於職場技能像是團隊管理、溝通協商…等,再加上也工作帶團隊多年,從一開始的跌跌撞撞到管理部門十多人,中間不乏有很多鬼故事,希望就由實際的經驗分享來幫助更多人找到方法。

如何驅魔趕鬼,找到合適工具或能力面對職場,相信是大多數人都希望能擁有的能力。透過閱讀結合蘇觀點的筆記內容幫助也在找尋解法的人。

創作內容的關鍵,只需要開始就好

最常遇到的問題就是一篇文章寫了一兩週都寫不完,總覺得不夠完美!寫兩句話就開始糾結,來回修改,但喬・普立茲分享到,最好的書寫方式就是寫出來不要做編輯,不論腦袋中有任何想法好的壞的、完整的不完整的,都可以寫出來,不要再擔心錯字跟順序是否合適,就是盡量地寫就對了。寫完後,再好好花時間編輯。切記完成比完美重要,完成才是前進的方式。

過往在做任何創作時也是到處修修改改,一個段落寫一兩個小時都寫不好,但自從用了這個方式,先將想說的寫出來,再來思考跟安排段落,反而讓編輯這件事更有效率,以更能看見全面性。

另一點,也是很多人會很擔心的,就是別人怎麼看我的作品。千萬別把自己想得太過偉大,你就是一個小咖,沒有人會在意你的那些字字斟酌,這一切都是自己想的,你只需要開始寫就好了。

你不用很厲害才開始,開始才能變得厲害!

保持創作動能,累積訂閱

如何保持創新,有源源不絕的創意能輸出,這是每位創作者都很在意的事。 「持續」才是帶來轉換的關鍵,有研究指出,若有兩個攝影班級,A班的期末成績,用作品量來打分,B班則是用作品的質來打分,到了學期末,會發現擁有最好品質的作品其實都在 A班,原因是當有很多產出的機會時,就有更多機會做嘗試,當每次做都有保持進步時,就會產生更好的作品。但若只在意質,多數人會一直糾結如何拍好,而常常無從下手。 在內容創作也是一樣的概念,所以我們需要更多的追求量,並且在其中不斷地修正迭代。

保持輸出並不容易,主要就是要不斷地有新的體驗(輸入),而這些輸入可能跟你的本業都八竿子打不著,但有些時就是因不同的事物碰撞一起,產生新的能量,喬・普立茲推薦大家可以去看各種無相關聯的書籍、影片,不只是讓增加靈感,轉換不同的領域也能讓腦袋放鬆,也更有機會產生出創意。

不同管道,用不同方式說故事

我們很常會在 Youtube、Instagram、Facebook 上面看到各種相同素材的內容,將內容素材複製轉發到各個平台上,看似是很方便的方式,但在這些平台上受眾的接收習慣跟述說故事的方式是否一致。

完全複製不見得是最好的,但也不需要全部打掉重練。在不同平台的內容可以調整呈現的方式、影片節奏,甚至是呈現重點標示…這會讓你的作品不只是被複製,而是被重置,每一個作品都是完整的內容,在不同的平台用不同的敘方式執行。

讀蘇觀點:今天就開始嘗試創作

創作,雖然不容易,但也沒有想像的如此遙不可及,每個人都可以執行,從中找出自己合適參與的賽道,如果你贏,不是因為你是多厲害的創作者,而是因為你找出了自己適合的遊戲規則。

聖經中偉大故事大衛戰勝歌利亞, 一般人認為在當時大衛年輕瘦弱,在這場戰爭中是弱者,但因為神的眷顧得以打倒巨人。

但仔細一想會發現,巨人歌利亞在尚未開前就註定是輸家了,巨人代表不夠敏捷,反應速度慢,而身穿盔甲又更佳行動不便。也有歷史學家指出,他視力可能也不太好。 而反觀大衛,身材精鍊,平時放羊面對獅子、猛獸,具有很好的警覺性,有在遠處打倒猛獸的經驗,而他精準的投石技巧,更是助他一臂之力。

上帝不是讓奇蹟出現,而是讓大衛有好的策略技巧。

反觀我們在現在的世界中,既有的遊戲規則如何?我們又該如何勝過?若是用那些大佬的規則,我們不可能勝出,但若我們能找出屬於自己的賽道,那就有穩贏的機會。

今年就是我的創作元年,開始透過不論是文字,音頻,或是短影音來做呈現,因為希望在我的腦袋還有創意跟能夠貢獻時,讓自己有更多機會散發影響,讓自己從中學習也能幫助到有需要的人。

鼓勵你可以這樣開始

  1. 每天花 10分鐘寫日記,記錄每天有趣的事物,並跟親朋好友分享。
  2. 閱讀將喜歡的句子用自己的話說明,並發布在社群中。

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2024 年 11 月 13 日 0 comments
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精進之道
好書筆記個人成長

《精進之道》好書筆記:成為大師的 5大學習關鍵

by 蘇 郁涵 2024 年 9 月 25 日

你是否有過這樣的經驗?學習一件新事或接受新工作時,最初總是充滿熱情與期待,每個小發現都令你感到新鮮,渴望能持續挖掘未知領域的寶藏。

但過不久,就會開始進入瓶頸期,感覺無聊甚至失落,想要學得更深入,但發現還沒有能力做到進階的要求,整個狀態不上不下的,灰心感也隨之而來,否定在這些期間投入的一切,甚至認為自己根本沒有天份,萌生放棄的念頭。

這樣的情況會發生在各個領域中,不管是運動、音樂、職場技能甚至是學習建立關係上都可能會經歷到,所以你並不是沒有天份或不適合,只是正走在精進之道上,若想要專注精進,《精進之道》這本書能提供一些持續前行的解答。


為什麼會想要讀這本書?

一直以來對「如何能學得又快又好」這個主題感到好奇。偶然聽到這本書《精進之道》,探討如何成為專家的歷程,而追求卓越,正是我對人生的態度。

閱讀後發現,書中談到的精進思維在很多書籍中也有提過。尤其是《刻意練習》,我認為兩本書的核心原則相同,不同之處在於《精進之道》側重如何持續走在精進路上的心態,而刻意練習就有較多實務的練習做法。若想要學會一項技能,我非常推薦這兩本書。

《精進之道》由喬治.李歐納(George Leonard)1992年出版,繁體中文版在2018年由遠流出版。這位已故知名美國作家,長期研究教育與人類潛能發展,是美國人類潛能運動的重要推手,書中用了許多與運動相關的例子來做說明。

雖然是30年前的著作,但其中對於學習的思維還是非常適用於現代。甚至認為在快速變動的時代,我們比以往更需要知道如何擺脫凡事都要追求速食、速效的觀念,讓精進累積成為我們的生活原則。

能夠在某領域成為大師的人,絕不只有天才,或幸運提早展開旅途的人;這條路開放給任何願意持續前進的旅人,不分年齡,不論性別,也不需要經驗。


打破對於精進曲線的想像:純粹為了練習而練習

在閱讀《精進之道》前,對於學習歷程的想像是一條持續往上成長的圓弧線,認為只要時間夠長,進步就能持續累積。但在書中作者打破了我對於這條線的想像,並且用實際學習打網球的過程來說明。

我們對網球的學習歷程想像如下:學會握拍、揮拍就能開始對打,享受在運動及競賽的快樂。但實際上的學習歷程卻是:你需要一直重複做相同的基本動作例如正揮拍,這個過程很單調又惱人,直到有一天你不再需要思考就能輕易出手後,才會感受到明顯的進步,覺得自己終於不再像個笨蛋,而下一步是繼續練習反手拍….若你想要去參加一場比較正式比賽,至少需要花五年的時間養成,聽到這裡多數人可能會想直接放棄走人。

而這緩慢的精進曲線長得像下圖。

這趟學習並非直線,而是短暫的進步衝刺期,接著是毫無進展的停滯期,接著又是短暫的成長期,再來又是停滯期…以此類推。

雖然我很驚訝地看到這樣的歷程,但回想在各個領域中的學習的確如此,沒有任何能一步登天的方法,甚至連每天進步的一點點都不容易被察覺到。

平緩的直線我稱為停滯期,在這期間看似原地踏步,沒有明顯的進展,但其實仍然在學習。而要如何衝破那停滯期,唯一的解法就是「純粹為了練習而練習」。這聽起來很傻,但我想這就是人生運作的原則,當我們學會做一件事不再只是因為目的性,才能真正享受在執行的快樂中,而累積從此開始。


關於成長的三種人生態度

書中用白話的方式,描繪出三種人在面對學習時的不同態度。讀完後,我也不禁反省投入某些學習時,是否也會常因為這樣的心態而沒辦法持續前進。

三分鐘熱度型

這類型的人在剛開始遇見新的運動、新的工作、新的人際關係,總是毫無保留的全心投入。他們熱愛某件事剛起步的過程,若以運動來舉例,有新的進步或突破,他會急於向家人、朋友演示所學到的一切,大肆宣傳希望得到關注跟鼓勵。然而,進入了停滯期,這種熱情迅速降溫,甚至找理由合理自己不在投入的行為,認為這項運動並不適合自己。

一旦當甜蜜期過去,就會開始降溫,甚至到冰點。

執著完美型

完美型的人做任何事要講究成效,一切都必須達到最終目的。就算是初學者,也希望一切表現得完美無瑕,至少要比同學進度超前才可以滿足自己。但可怕停滯期終究會來到,完美型人沒有辦法接受失敗,認為一定是不夠努力才會導致停滯,所以用更高強度手段訓練自我,最終只會導致身心俱疲,沒有辦法享受在成長跟進步中。過程帶來的傷害,有時還會波及身邊的親友。

不思進取型

這又是不太一樣的思維,不思進取型的人,只要掌握了一點點訣竅,就會認為自己好棒,開始沈溺在這個階段,有沒有成長不是絕對的重要,感覺舒適最重要。

而這樣的人容易在停滯期停擺,甚至不進反退,他們對於平庸的生活感到滿足,對進步不再抱有強烈的渴望。


幫助你成為大師的五大關鍵

人類的特長在於「學習」,許多技能明明不在人類基因中,但人竟然能夠熟練精通,甚至在許多運動項目是同體型的動物中表現最佳優異。而要學會如何學習能夠過以下五個關鍵:

教學:找到一位好老師

學習的最佳途徑就是透過「模仿」而成,若能找到一位適合自己的老師,便會縮短學習歷程,更清楚方向。而老師在教學中很重要的是回饋跟讚美。書中提到,能在該領域做得好的人,不代表能教得好。而好的老師樂於讚美,給建設性的回饋,而不是透過打罵羞辱的方式來進行教學。

練習:大師,就是每天在訓練墊上比別人多五分鐘的人

在前面提到了,「純粹為了練習而練習」的精進方式,當能感受到每一次練習所帶來的喜悅,就能幫助你在這個領域中更容易向前,並且持續走在這條路上。

其實無聊的感受,正是出於我們對新鮮事的迷戀。如果能夠細心體會每一次反覆,在熟悉的主題中找出微妙的變化,挖掘那無窮無盡的豐富,我們才會感受到滿足。

順服:有時候需要放棄已經習得的技能,這樣我們才能持續進步。

你會發現越是領域中的專家,通常越加謙卑,當承認自己不知道時,才能走在知道的路上。

這讓我想到先前在幫企業舉辦培訓課程時,也時常會遇到承辦窗口或是學員不理解課程設計,想要干預整體的進度及教學的方式,這不只會讓老師感受到不被信任及尊重,也會影響學員學習的成效,因為當認為自己什麼都懂時,就錯失了倒空自己承接新的想法的機會。

在每一個階段調整好自己,做到歸零的準備。

意圖:在腦中播放過程畫面,在思考也在練習

我覺得這裡的意圖很像是《刻意練習》中談到的心智模型,在腦中將每個過程演練一遍,好像自己經歷過一樣,透過思考,想像跟感覺來練習。

意圖能轉化為動力,讓你在精進之道上走得更遠。任何領域的大師,也必定是描繪未來的大師。

挑戰極限

需要知道自己何時可以被逼出頭,挑戰自己的限度,但又不能讓自己太過以致冒險。這在重訓的過程一樣,當肌肉在被拉扯撕裂後才有機會變得更強壯。而更多時候我們面對具有挑戰的工作時,更能夠進入到專注的心流中,在那當中就純粹練習一樣。

最難之處不在於如何挑戰極限,而是如何把握平衡,一方面必須持續練習,永不間斷,不預設目的,另一方面又要面對沿途出現的誘人目標。

讀蘇觀點

這本書很容易閱讀,李歐納透過白話的生活舉例。拆解精進的過程,如何保持前進。在閱讀時不斷地想到剛踏入管理顧問業當業務的那段時期,因為天生並不擅長溝通表達,所以期望透過練習來彌補業務能力上的不足。每一天不論走路、騎車、洗澡…在所有空閒時間,我的嘴巴都在碎碎念,練習提案簡報、練習跟客戶電話時的應對,把業務主管當成我學習模仿的對象。

這促使我開始把練習變為習慣,在每一次重要的談話或決策後會在腦袋進行頗析,甚至練習若再來一次,我會如何回應。這不只是教會我如何當一位業務,而是教會我時常反思,更加卓越。

學習精進是一輩子的事,我還沒有成為大師,但期待繼續邁向人生的更高境界追求卓越。

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《停損的勝算》好書筆記:在對的時候放棄,是贏家必備的決策能力

by 蘇 郁涵 2024 年 9 月 18 日

每每跟朋友相聚,話家常的話題不外乎這幾項:「該離職,還是留在原公司?」、「要賣出股票,還是繼續持有?」、「該分手,還是繼續在一起?」…這些是人人都會經歷的糾結,在這樣糾結中,最痛苦的往往是想放棄卻不知道是否該放棄,猶豫不決最終就會說:「算了,我現在還不想要做決定。」

這樣的情境,是否也讓你感到熟悉?

為什麼想要讀關於放棄的書

起初是覺得停損這個切入的題材很特別。英文書名更直白《Quit》有多少時候我們想對一切大喊「Quit」,但話到嘴邊就吞下去了。從小到大被教導的觀念就是要堅持到底,鐵杵一定能磨成繡花針。堅持帶來的好處,大街小巷都在頌揚,但很少有書的內容是教你如何學會「放棄」的。而《停損的勝算》本書透過科學的驗證,探討為何人不願意放棄,其中的偏誤為何。

作者安妮.杜克(Annie Duke)憑藉其職業撲克玩家的經歷,結合心理學研究,揭示了為何我們往往難以放棄,以及如何訓練自己做出更好的決策。

雖然作者 Annie Duke 有涉嫌詐欺的疑慮(尚未查明)。撇開作者的個人行為,這本書裡透過的科學驗證方式來說明人為何不是理性的,給我很多新的看見。
我會用自己的方式,分享在這本書中認為值得一看的部分。

迷失:堅持到底真的總是對的嗎?

在書中開頭就用了攀登聖母峰作為例子。
若要平安攀登聖母峰,天時、地利跟人和都要搭配得當,任何缺失都可能造成無法彌補的遺憾。在上路前領隊會設定折返時間,幫助攀登者判斷何時能繼續前進,何時又該撤退。即便是那些成功登頂的人,往往也會因為未能在適當時候撤退,付出生命的代價。

同樣的道理也適用於企業經營,以百視達為例,在當時跟他們競爭的企業蜂擁而上,其中一家最著名的是 Netflix,打破時代的新技術透過串流來開啟影視產業,但百事達不屑,甚至回絕 Netflix的收購機會,堅守老本行,卻也輸掉了自己的未來。

堅持本身不是錯,但堅持錯誤的選擇,可能會讓我們陷入更大的災難。

放棄不是毫無作為,而是轉型的開始

史都華.巴特菲爾德 (Stewart Butterfield),矽谷知名的創業家,曾經在 2009 年成立 Tiny Speck。用了四年籌措團隊資源及大量資金為了推出《毛刺遊戲》,推出後發現市場反應比想像的冷清,雖然透過大量行銷及廣告,有顯著增加新用戶量,但巴特菲爾德仍然推算出這是一場難打的仗。就當大家還在苦思如何突破困境時,巴特菲爾德毅然決定這一切需要喊停了!他打給股東說明目前的窘境,以及設想的最好作法就是,將剩餘 600萬美元資金結餘還回給股東們。

哇,多不可思議,花了四年開發的孩子就要這樣放棄了。但巴特菲爾德毫不猶豫,刻轉而思考公司產品中什麼是有價值的東西?他們發現為了想要改善公司內部的溝通系統,他們開發了可搜尋所有的對話和知識的紀錄系統(Searchable Log of All Conversation and Knowledge) 這就是大家都熟知的協作系統 Slack,就這樣 Slack 被開發,在 2019 年NYSE 上市。

對一般的創業家來說,要及時喊停轉向,是非常不容易的事情,但若沒有這個即時,可能會輸掉更多。

為什麼我們不敢喊停?

前景理論:害怕失去比得到還痛苦

設想一下:你有兩種選擇——

第一種,確定能夠獲得 3,000 元。
第二種,有 50% 的機會獲得 6,000 元,但也有 50% 的機會什麼都得不到。
在這種情況下,大多數人會選擇那筆確定的 3,000 元,因為確定的收益讓人感覺更安全。

然而,當面臨損失時,我們的選擇會發生逆轉:

第一種,確定會損失 3,000 元。
第二種,有 50% 的機會損失 6,000 元,但也有 50% 的機會什麼都不損失。
大多數人在這種情況下,會更願意選擇冒險一搏,以避免確定的損失。

當我們面臨不確定的決策時,往往會更害怕損失,而不是享受潛在的收益。這就解釋了為什麼我們寧願堅持下去,也不願面對放棄帶來的未知。

沈默成本:已經付出太多而無法回頭

我們的行為常常被過去的投入所左右,無論是時間、金錢還是情感。因此,即便理智上知道應該放棄,我們依然會因為不甘心而選擇繼續投入。

社會科學家貝利・斯托(Barry Staw)曾表篇重要論文,研究中探討越戰,多數民眾都清楚這是場辛苦又看不見勝利的戰役,但政府卻不斷加碼深陷其中,主要原因就是「過去付出太多」。這些付出不論是時間、金力、資源甚至是那些慘烈的人命損失,都再強化沉沒成本,因此一個國家一旦開始累積這一類的損失,便特別難退出戰爭。

凡事都是如此,不論是要花更多時間排隊、守著一段惡劣關係、或爛工作…人會抗拒放棄自己心中原本的設定,也會因為已經付出了,不願意放下轉身離開,

稟賦效應:自己擁有的就是最好的

當我們擁有某樣東西時,便會高估它的價值,認為它比實際更重要。這使得我們特別難捨棄那些自己親手創造或投入大量心力的事物。

身分難以割捨

無論是職業身份還是個人角色,當我們決定放棄時,往往會感到如同失去了自我。這種恐懼讓我們在決策時更加猶豫不決。

如何做出更好的選擇

在《停損的勝算》中也提到當我們面對選擇決策時,該如何幫助自己暫停:

設定終止時間

就像攀登聖母峰的登山者一樣,我們需要提前設定一個明確的時間點,來判斷何時該繼續前進,何時應該撤退。這樣能避免陷入盲目堅持,確保我們不會因為一時的情緒或錯誤的判斷而浪費更多資源。

猴子與基座理論

這是我在本書最喜歡的判斷模型,也是Google X 幫助員工快速辨識哪些點子該放棄的心理模型。提醒我們,應該先專注解決問題中最具挑戰的部分。想像你想訓練一隻猴子站在基座上表演雜耍,訓練猴子才是最棘手的部分,而不是建造基座。如果你訓練不了猴子,建造基座毫無意義。因此,在面對困難的決策時,應先解決最核心的問題(猴子),而不是被次要的工作或虛假的進展迷惑(基座)。

評估預期價值

一位絕對理性的決策者在判斷要不要繼續做一件事時,只會考慮未來的成本與利益。如果持續做的預期價值為正數,理性的人會堅持下去。預期價值是負數的話,他們會放棄。這不僅限於金錢收益,還應包括健康、時間、快樂等因素都適用。

找一個放棄教練

旁觀者對你的處境,通常會做出比你更理智的判斷,最佳的放棄教練是找一個愛你的人,因為他們會願意說出殘忍的事實幫助你認清。

讀蘇觀點:懂得停下來,重新審視前方,往往能帶來更光明的未來

堅持或放棄的課題一在的出現在我們的生命中。前陣子我裸辭,放棄了做了八年多年的工作。面對離開的決定很困難,因為我依然熱愛這個公司及團隊,但漸漸消耗在繁重的工作中,讓我越來越不開心,想要找回沒有背負任何期待的樣貌。

在這過程很擔心會被貼上,因為承擔不了壓力而選擇逃跑的標籤,但事後發現,其實只有我給自己貼這個標籤。雖然不是一本療癒的書,但在閱讀的過程我的心也被打開,認清很多事情不是一定需要堅持。而放棄並不代表失敗,而是策略性的轉型。無論是事業、愛情,還是投資,懂得停下來,重新審視前方的路,往往能帶來更光明的未來。

最重要的並不是選擇哪一個行動,而是如何做出明智的決策。在看猴子與基座時特別有感,多少時候我們為了追求打造基座,拼了老命揮汗如雨,卻發現,最重要的猴子沒準備好,一切都是白搭。

因此,無論面臨何種挑戰,請記住:做出決策的能力,才是真正讓我們掌控局面的關鍵。能夠在適當的時刻認清何時該堅持,何時該放棄,將使我們更接近成功,也讓我們的每一步都更有方向和意義。

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2024 年 9 月 18 日 0 comments
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好書筆記個人成長

好書推薦《與成功有約》閱讀心得:高效人士的 7個習慣

by 蘇 郁涵 2024 年 9 月 11 日

史蒂芬・柯維 經典之作

《與成功有約:高效人士的七個習慣》1989年的經典之作,距今已經暢銷三十多年。作者史蒂芬・柯維(Stephen Covey)國際知名的領導力顧問,專研個人成長、領導管理、提高生產力等領域,曾被《時代》雜誌評為「人類潛能導師」,並入選為全美二十五位最有影響力的人物之一,更曾獲邀前往白宮接受美國前總統布希的請益。

柯維在 2012 年過世享年 79歲,在世的日子都在提倡高效習慣,離世前還在準備各種主題的著作,他期待幫助人扶搖直上,這樣的習慣學習不只是在企業,甚至許多學校也將其作為品德學習的課程內容。

在培訓產業時,就有滿多企業都曾提出想要上「The 7 Habits 」這堂課程,其中所談的就是本書所說的七個高效習慣,但因為這是一堂版權課程,剛好所合作的講師沒有人有相關認證,不然還真想要多瞭解課程的設計方式。

我有一個閱讀心魔,就是越多人想談的書,會讓我擔心掉入主流思想中,尤其知名 Youtuber 老高又讓本書再度成為話題,所以認識這本書,但遲遲沒有翻閱的動力。但這次閱讀起來,經典書籍果然有它的魔力,不只是書中的七個習慣讓我頻頻點頭,也剛好在職涯轉換的階段讓我有更多的思考跟提醒。


高效能的三種成功模式及七個好習慣

從內而外的三種成功,「個人成功」跟「公眾成功」,以及最終我認為的「人生成功」。
個人成功,探索自我價值及管理的方式,其中包含的三個習慣:

  • 主動積極:掌握選擇的自由,別讓不得不成為藉口
  • 以終為始:找到人生方向,建立人生原則
  • 要事第一:關於精力和時間的管理方法

公眾成功,你可能會問,自己不是公眾人物,該如何達成公眾的成功?
這邊的公眾可以想成是企業、團隊甚至是面對家人朋友,以關係的角度思考,讓群體能持續前進。其中包含的三個習慣:

  • 雙贏思維:不只在乎自己,也思考對方所需要的
  • 知彼解己:更強調傾聽模式。傾聽不是為了回應,而是為了解對方
  • 統合綜效:整體團隊合作的原則(當責思維)

人生的成功,則是透過不斷的更新與調整,並且在當中有意識的迭代,其中包含一個習慣:

  • 不斷更新:持續拓展自我學習,幫助自己及他人成長。

以下我將分享幾個特別有收穫的習慣要點,希望能對大家有所幫助。


主動積極:掌握人生的主動權

書中提到法蘭柯(Victor Frankl)的故事,他是猶太裔心理學家,在二次大戰期間被關進納粹集中營,經歷了極其悲慘的遭遇,親友都在喪生於集中營中。每天面對極大的恐懼,不知道下一刻是生是死。除了面對自己的生死,還要幫同伴收拾遺體和骨灰。在這種任何人都會陷入絕望的困境中,某天法蘭柯卻突然意識到一件事:在客觀的環境下,他完全受制於納粹,納粹可以奪走他的親人、自由甚至是他的生命,但唯一奪不走的,就是他的自由意志。他發現「選擇的自由」——他可以選擇如何回應外在的刺激。

法蘭柯開始想像自己成功逃離集中營後,未來他將四處分享這段經歷,並藉由自己的經驗鼓勵人不要放棄希望。正是這股「選擇的自由」,讓他不僅在精神上獲得自由,還幫助了其他身處困境的囚犯,甚至是獄卒,讓他們找回自我的意義和價值。

回到現實生活中,即使面對小事,我們也應該要有自由意志。常聽見這樣的話:「工作忙錄、總是加班,沒辦法運動導致健康出問題」、「因為被分配到沒產值的客戶,導致業績一直不見起色」、「因為客戶場地限制,導致課程學習效益不好」…等,這些日常的對話,就是我們把主導權交給外在環境,就會讓「不得不」成為藉口。唯有把選擇權掌握在自己手中,才能推開阻礙行動的絆腳石。


以終為始:設立原則清單,讓一切有跡可循

「以終為始」這個觀念相信大家都不陌生,特別是在專案管理中,透過了解最終目標,將其拆解成為具體行動,最終達成目標。

同樣的,我們也能這樣思考人生的最終目的。如果今天參加自己的葬禮,會期待他人如何評價你的一生?會如何描述,代表你的所作所為?而這些就能成為我們人生選擇的原則。

在另一本書《原則:生活與工作》中,說到將工作及生活的原則列出,能讓我們在面對各種決策時更加從容。列出屬於自己的「使用說明書」,當面對抉擇時,可以透過其檢查是否與人生價值觀相同,若無法客觀判斷,還能請其他親友幫忙提供意見。

我非常嚮往那些擁有個人原則的人,不僅意味著他們對於想要人生有非常清楚認識,更重要的是,凡事都更有跡可循。我最近也在練習建立自己的原則清單,除了人生的原則,還包括更小單位的原則,例如筆記原則、居家管理原則…等,當我發現當把許多事物的執行方式列舉為執行原則後,執行起來更具效益,也更容易迭代更新。

提醒自己,每件事都有兩次的建構過程:一次在腦袋中構思期待,另一次在生活中實踐。


要事第一:找到工作跟生活更平衡的方法

「要事第一」不只是談到爛掉的時間管理習慣,更重要的是能依循「主動積極」、「以終為始」來思考,如何在各種角色中分配時間和精力,從而在工作及生活之間取得更好的平衡。而要事的管理核心是關注人,而不僅僅是關乎事情本身。

另一個讓我深刻提醒的點是,如何更好地授權。在當業務主管時,也會因為沒有有效的將工作授權,導致自己忙到死,卻無法更有效地帶動團隊的績效表現。

我認為其中的主要問題有兩個:一是不信任部屬能力,二是沒有明確列出工作標準,導致大家執行標準不一。若能建立團隊工作原則,並將部屬能力進行分類,嘗試教導他們執行與其能力相符的項目,應該能夠大大減輕主管工作的壓力。


不斷更新:人生優化過程

書中提到一則小故事:

森林中有一位伐木工人,為了砍下一棵樹,死命努力工作五小時了,精疲力竭卻進度有限。這時,你建議他:「為何不停下來把鋸子磨利呢?」對方卻回答:「我沒空,我連砍樹都來不及了,哪有時間磨鋸子!」

看到這裡,你應該跟我一樣,覺得這位伐木工人很可笑,但事實上,我們常常也是這樣可笑地面對生活。

很多人都在談復盤、迭代,我認為與「不斷更新」是一樣的概念。在人生中沒有唯一解,只有不斷地找解答的過程。而我們也需要透過各種面向的磨練來幫助自己成長,書中提到透過這四個面向來不斷磨練自己:

  • 生理:運動、營養、壓力管理…
  • 社會情感:服務他人、家庭關係、同理溝通…
  • 心靈:思考、價值觀、冥想…
  • 心智:學習、閱讀、創作、寫作…

當我閱讀到這四大面向,頓時發現這竟然跟每天我在做的事一樣。以前在工作中鮮少會停下來看看自己在這些面向的狀態,但在這一兩個月的休息過程中,我期待更有意識地過生活,而對我來說這代表「成為自由並具有掌控感」。能夠掌控身體、讓自己更有智慧、建立與人的關係,透過這些讓我在休息過程得到喘息。當我在學習時也是在療癒,在運動時也是在舒壓,在創作時雖然很需要靠腦力,但卻感到興奮及開心,不再為了別人做這些事,就更有讓生活更有掌控感。


讀蘇觀點:習慣需要持之以恆的建立

雖然沒有把所有習慣都分享完,但單從字面意思來看這七個習慣都很容易理解。(若想要了解所有習慣推薦買書閱讀:購書連結)

我也很認同書中提到的,對所有人來說,這些習慣是一輩子的功課,每個人都有退縮猶疑的時候。要了解七個習慣不困難,但要持之以恆去實踐卻不容易,它們是常識,卻不見得會變成習慣。

而柯維也提到,當你認為某個最難執行的習慣,它往往就是對你來說最重要的習慣。需要時常提醒自己,或透過方法來檢視,幫助自己持續建立這些習慣。

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2024 年 9 月 11 日 0 comments
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商業管理好書筆記

《超乎常理的款待》好書筆記:用款待精神創造世界第一的餐廳

by yuhan 2024 年 9 月 4 日

《超乎常理的款待》作者威爾・吉達拉。麥迪遜公園11號與 NoMad餐廳前業主。「歡迎研討會」(Welcome Conference)共同創辦人。透過本書親自闡述如何在這十幾年間打造一間世界第一的餐廳,而其中重要的關鍵就是「超乎常理的款待」。

服務跟款待有什麼區別呢?

在書中開頭就寫到「服務是黑白的,款待是彩色的」,黑白意味用專業和效率完成工作,而彩色則是強調你做的事讓人感到喜悅。充滿驚喜讓體驗成為傳奇,作者也分享他是如何透過「超乎常理的款待」,讓顧客感受備受尊榮。

某天下午,有一桌四人歐洲旅客,再用完餐後將前往機場回國,當威爾在收拾開胃菜小碟子時,無意間聽見他們說到:「這趟紐約美食之旅,已經吃過各種精緻又美味的餐廳,唯一的遺憾就是還沒有機會品嚐街邊的熱狗。」

這時威爾腦袋中的燈泡亮了,立刻衝去買份美味熱狗,並拿至廚房請主廚協助擺盤,所有人都覺得他太瘋狂了,但因為威爾的堅持,他們小心翼翼的切了四等份,分別放至乾淨盤子並擠了些番茄醬、芥末,加上一小團完美的德式酸菜。送上桌時,歐洲旅客驚訝到下巴掉下來,他們說「這不只是這餐的亮點,更是這整趟紐約之旅的一大驚喜」

透過這樣的款待精神重塑服務的體現,奢華服務只是給得更多;但款待服務則是設想周到。


人們會忘記你說過的話、做過的事,但絕不會遺忘你曾帶給他們的感覺

我就回想到有次去日本東京,去吃一間米其林三星餐廳「Mutsukari」。當天的服務都很美好,雖然我們是外國顧客,但並未因此減少服務及關心,每每送上餐點,服務員盡力用英文跟我們分享餐點的製作及其中特色,就算我們聽不太懂那些艱難的食材名稱,還是耐心地替我們解釋。

主廚吧台就在我們正前方,看他料理餐點,就像看場藝術大秀,細緻的刀工讓我看得目不轉睛。每道菜都好吃得想鼓掌,細細品嚐跟旅伴討論食材及味蕾的感受。

就在這時我發現開放廚房內有一位廚師正在串魚,因爲我們已經吃過這道菜,知道是一道烤魚料理,但跟以往平躺在盤上的魚不同,魚串的角度彎曲立體,彷彿它還悠遊跳躍,就在我好奇觀察廚師串魚的功力時,竟然發現那些魚是活的!每隻魚都是活蹦亂跳極難處理,但廚師熟練的手法一下子就處理好。

就當我驚奇的跟旅伴分享時,發現主廚竟默默端了一缸小魚缸放到我面前,裡面的魚正是我剛驚奇討論的那些小魚。在那個當下真的是又驚又喜。最讓我驚訝得並不是看到魚本身,而是因為主廚根本聽不懂中文,他一定是默默觀察到我們的眼神及手勢指點中發現的,為了滿足我們的好奇,直接讓我們近距離觀察。

這可真是超乎常理的款待,而且是即興的款待。成為我多年都還記憶的感動。

Screenshot
不像一般躺在盤上的烤魚,彷彿還在悠遊

建立團隊,把員工放在第一位

而這樣的款待精神不只是展現在服務顧客上,讓人感受到偉大的是,作者也把這樣精神用來對待員工,融入在團隊的管理中,讓所有人都能感受到真正的受到尊重跟歡迎。

主管要款待員工,員工要款待主管,員工各自也要互相具有這樣的精神。而真的款待不是獨白,而是創造對話、願意聆聽,這會使得就算是最基層的員工,也能夠像老闆一樣思考做出對餐廳最好的選擇帶來正向的回饋。

在本書中,比起看見服務客戶創造驚奇的案例,我更喜歡作者分享建立團隊時的過程,因為我很清楚這正是打造出世界第一的餐廳其中最重要的要點。


了解你的工作為什麼很重要

威爾不斷地向他的員工傳遞服務工作的價值,款待能將服務昇華,不只對接受服務的人有重大意義,對提供服務的人也是一樣重要。若不了解角色價值,就無法出類拔萃,認為服務別人有失尊嚴。

而他努力打破對於服務人員的迷失。對於精緻餐飲多半焦點專注於名主廚、特色的餐點、口味…等,甚至是餐廳本身也會有這樣的分別,「內場」廚師團隊,總會認為「外場」只是個打雜收拾的服務生,並未產生什麼價值。但作者在一開始經營餐廳時,就是想要打破這樣的壁壘,各自戰場都有各自專業及重要性,為了避免分化他不用內外場來稱呼,而是用「廚房區」跟「用餐區」來代表各自的角色。

威爾之後又創了個餐飲品牌「Make It Nice」:It 是一道牆,分開左右兩邊,一邊是餐廳,用心於製作(Make),另一邊是用餐區,服務人員用心做好(Nice)款待顧客的任務,而兩邊相互對稱,相同等重要。


發覺隱形天才,創造舞台讓員工發揮

他不只在團隊中讓夥伴了解自我工作的價值感,他還努力找尋在夥伴身上深藏不露的才華,並給予舞台發展。在餐廳當中,他們需要處理非常多細節,才可能打造堪稱完美的餐廳。
舉例來說,通常精緻餐飲的飲品總監會需要管理並且設計各種飲品的搭配及呈現,但多數總監光是管理葡萄酒、紅酒、白酒…等高級酒類就會忙翻天,沒有多餘時間分配給其他的茶飲或是咖啡飲品,所以會發現很多星級餐廳,饗宴的細節都超棒,但最後竟送上一杯普通咖啡來做為結尾,讓人覺得可惜。

所以威爾開始觀察服務人員中有誰對於啤酒、咖啡、茶…等有興趣,就派他專職負責學習,不論這個人的專業多少,但當選出了有熱情,並且願意投入的人,他們就會盡全力地去學習跟理解。不只相關服務被大幅的改善,大家也都被這樣的熱情所感染,團隊整體的成效顯著提升。爾後他們也建立各種專案讓夥伴專職負責,例如餐巾桌巾管理,洗滌管理(大量減少餐具毀損)。

透過發覺隱形天才,不只將人擺在正確的位置上,更釋放主管們的壓力,過往所有大小事都需要自己決定,現在有專職負責人一起協助,加速決策及執行效率。

而偉大的領導者懂得打造領導者,每每團隊所創造的成功,威爾一定會在集團會議上跟各界主管分享,並且表揚其專職負責的同事,而不是居功於自己的管理能力,這讓員工們更願意付出,因為只要他們做得好,就有會被看見。


願意承認錯誤,並且讓員工看見改變

身為領導者本來就需要帶頭衝、成為標竿做到完美,但能在大家面前承認錯誤的領導風範才是我覺得最可貴的。我印象很深刻威爾在建立新的品牌,後續又開了新的餐廳「NoMad」,在那時他認為團隊夥伴還沒有人有能力擔任總經理,但又不想要往外找,認為由內部晉升較有相同文化,所那時就同時經營兩間餐廳。
當時麥迪遜11號餐廳,已經是名列世界前 24名的優秀餐廳,團隊成員對於工作的模式也都非常熟悉,但只要你還有想要持續進步優化,都需要不段調整細節及解決問題。若團隊中沒有人出面決定跟發號施令,問題只會越來越多,以致最後就可能亂了自己的腳。

經過幾位餐廳主管跟他嚴肅深談後,威爾才真的恍然大悟,他不只是覺得有能力同時扮演好兩家餐廳的管理者,他的行為更說明了,他並不信任團隊中的其他人有能力能帶領餐廳,但這違背了他在團隊中倡導的「人人都是領導者」、「相信自己的價值」。他認知沒有人有機會完全準備好才上戰場,就連他自己剛擔任總經理時,也是如此年輕甚至經驗不足,但他的老闆相信他,他也盡了一切努力來成就。

所以,他決定親自向團隊成員道歉,坦承自己的錯誤所造成的影響。就因為他願意坦承錯誤,並願意解決,夥伴的心更凝聚。最終他們成為了世界第一的餐廳。


讀蘇觀點:「超乎常理+OO」必須超乎常理,才能塑造成功

不否認「款待」精神的重要性,但想辦法將一切做到極致的心智,是我最大的收穫。
威爾因著世界第一的夢想,投入款待精神,讓人驚奇萬分,而在我筆記本中寫下了「超乎常理+OO」,讓一切做到超乎常理的地步,就有能力改變這個世界!

《超乎常理的款待》這本書很好讀,透過作者自身故事經驗,分享頂尖餐飲的生態,團隊建立的法則,非常值得一讀。

每週三中午更新文章。閱讀好書,分享好觀點。
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個人成長好書筆記

《精準學習》好書筆記:「學習如何學習」幫助大腦更加省力,擺脫知識焦慮的毒癮

by 蘇 郁涵 2024 年 7 月 31 日

我們懂得很多大道理,卻不知如何過好這一生

你是否也是這樣,大師課狂上、線上課狂掃,只要有人推薦的書單就必買?
看似花錢就能掌握知識,卻發現讀了一堆內容卻都記不住,感到自己有夠失敗,就這樣再次陷入焦慮,又去買課…日復一日,埋入的「低等勤奮陷阱」中。

如果你有以上症狀,那就是中了「知識焦慮的毒」,這個時候不需要再責備自己,或多做反省,因為多數人都跟你一樣,陷在焦慮的輪迴中,而我也不例外。
畢業後我進入培訓產業工作,身邊的工作夥伴都是喊得出名號的大神、大師,每位開口都是金句!而我只是位剛畢業的小菜鳥,深怕自己無法在這領域生存,想要快速追趕大神,只好胡亂吞棗,以為多吞一些就能成大師,但久了才發現,一切只是徒增焦慮,技能並沒有因此獲得提升。

直到開始意識,學習需要更專注在學習方法上,「學習如何學習」幫助大腦在學習時更加省力,透過刻意練習更有效的培養新技能及習慣,才漸漸擺脫知識焦慮的毒癮。

《精準學習》找出學習的底層方法

若希望重新找回學習的方法,並且做好個人知識的管理,可以讀讀這本書《精準學習》,作者是成甲,成甲是誰呢?他是在邏輯思維點評中國最會學習的人之一,本身是景觀設計創業家,深入研究學習及知識管理領域,開始在平台開設說書頻道及相關課程。

他主要深受查理・蒙格的啟發,深入研究如何好好學習,不是一頭栽進去就學,而是找出比較有效益的「臨界知識」。(不是靈界知識喔…)

臨界知識是什麼?

「唯有將所知道的事轉變為行動,才稱得上的具有知識」,否則充其量都只是堆資訊,而本書從頭到尾一直談到的「臨界知識」又是什麼呢?

臨界知識的「臨界」就是臨界點的概念,在物理學中,常用來描述系統在某些參數(如溫度和壓力)下會產生驚人的威力。
而知識的影響力也是不一樣的,少數的知識帶給我們更關鍵的影響,而這些關鍵知識就是所謂的「臨界知識」。

如果你跟我一樣不太習慣臨界這個詞,更白話的說就是掌握事物運作的「關鍵點」,透過執行關鍵點就能幫助人生帶出更大的影響力。

有哪些強大的臨界知識呢?

書中提及我們需要建立屬於自己的臨界知識,可以從興趣或專業著手研究,找出底層的原則,嘗試用更基本的原理來解釋它,若找不到合適解釋,就自己設定假說並驗證它。這聽起來有點困難,好像要寫論文一樣。

舉一個例來說你可能會比較了解,
我常常會需要處理團隊的客訴問題,某天小花被客訴了,主要原因是客戶沒有接到聯繫電話而被投訴,但實際上小花並沒有跟客戶約定好聯繫時間,理當能自由的決定何時聯繫,反而被客訴而覺得莫名其妙。
但這件事我們若仔細想,會發現客戶需要的是「有沒有打通電話嗎?」還是想要了解目前專案處理的進度呢?
若再往下拆解就能夠發現,客戶們需要的是主動聯繫且回報進度提供的安心感,而不是用哪些媒介聯繫,若我們能掌握這樣的原則,就能知道專案在進行到某些重要節點上時,需要主動跟客戶回報進度,讓客戶感受到安心。

「不要用現象來解釋現象,要用理論來解釋現象」

若是用現象來解決,就會誤認有打電話給客戶,就不會有客訴,但其實客戶要的是我們能主動回報專案進度。
看起來只是件客訴案件,但若深入思考,可就此幫我們設定出聯繫回報專案的準則。
就是透過這樣的推演過程,你可以逐一打造屬於領域的臨界知識。

雖然人人應該都有屬於自己的臨界知識,但世界運作有其共通底層邏輯,在本書的第四章中,作者逐一介紹重要的通則,其中多數內容都來自《窮查理的普通常識》,成甲用更白話的方式解釋並延伸自己的應用,書中寫到了這七項:

  1. 複利效應:加強好事重複發生的可能性。
  2. 機率論:投入最大賠率的事終有回報。
  3. 黃金思維圈:學會隨時問「為什麼」。
  4. 進化論:把知道化為行動。
  5. 系統思考:找到關鍵解。
  6. 二八法則:提高人脈管理效率。
  7. 安全空間:減少小機率事件造成的嚴重後果。

相信對大家來說以上內容並不陌生,在許多討論人生底層思維的書中都有出現過,但我覺得成甲在這部分不只是空泛地講道理,而是透過自身應用的角度出發,幫助讀者更輕易的理解,也清楚應如何化為行動。但對我來說因先前也讀過許多相關內容,到這就比較快速翻閱,比較像是再次複習。

不過就像開頭有說到的,知識是需要搭配行動的,想要跟大家分享讀完這本書的我,有哪些收穫及正在進行的行動,也藉此做一個回顧。

別小看覆盤的力量,透過覆盤更認識自己

作者每天都有寫反思日記的習慣,不是細節紀錄的流水仗日記,而是記錄關鍵決策,或思考頗析當下為什麼這樣做、是否有未見盲點、重新對焦所設定的人生原則…等。
之所以被提醒是因我本身沒有寫日記的習慣,更精準的說是沒有做紀錄的習慣,凡是需要定期紀錄對我來說都很困難,沒有耐心加上容易忘記,導致很常寫沒幾天就有一搭沒搭的…但我很相信覆盤的重要性,而先前在帶團隊時,也很鼓勵成員需要透過定期 AAR 檢視每階段的狀態,不是要開檢討大會,而是要看見自己的好,也看見自己的需要,但在覆盤時最容易遇到的問題就是沒有紀錄,若隔段時間回想就會顯得空泛,不夠深入就可惜了反思的這個過程,所以想操練紀錄反思的內容,並設定了一個簡單的表格給自己,並透過定期推播的設定幫助提醒。

人之間的差距不在於年紀或經驗,而在於經驗的總結和反思淬煉後的結果。難怪有些人做工作 10 年的能力不如別人工作 1 年。

以教為學,持續輸出是最好的學習

你有遇過面對不熟悉的事物,卻要教會別人的經驗嗎?這時候你可能會因為擔心能力不夠,去加緊學習,延伸學習為了要補充佐證其內容,又或是透過教學的過程幫助梳理經驗,讓資訊更有邏輯架構,變為可複製的作法。

剛開始當業務主管時,也是花了好大的功夫,才知道要如何將經驗傳承,因為銷售過程變化非常多,而每個案件的銷售策略也都不盡相同,剛開始不知道如何清楚將經驗或決策點變成方法,花了非常多的時間做知識萃取,並把這些內容整理為架構或流程,拆解銷售流程中的每個階段,並加入每個階段的重要指標,幫助部屬更有效的學會。
過程中也去看了好多相關書籍,結果到頭來最有收獲得其實是自己呀!雖然目的是要想要教會夥伴,但透過這些理解我更明白銷售成功背後的原則。


其實透過刻意的輸出,會幫助我們去思考並且加深記憶的脈絡,所以要更有效的學習其實不是輸入很多內容,反倒是要想辦法輸出,而輸出也不一定只有是教學的場景,若將學習心得寫成貼文,或跟家人朋友分享所學的啟發…等,這些都是很好練習輸出的方式,此篇也是我正在走的練習輸出之路呀!

最後我想說,雖然書中說有些知識威力更強大,但我認為「知道到做到是世界上最遙遠的距離」,就算讀了那些厲害的知識,沒有行動一切都是枉然,不要在羨慕別人什麼都會了,從現在開始挑一兩個想要改變的事然後行動吧!

每週三中午更新文章。閱讀好書,分享好觀點。
歡迎光臨 讀蘇觀點 一起學習成長,讓我們的生活更有掌握感。

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好書筆記個人成長

《精準成長》好書筆記:用10個問題,復盤人生,找到成長優勢

by 蘇 郁涵 2024 年 7 月 23 日

《精準成長》中有一章節寫到:需要暫停檢視自己,透過不斷地認識自己,才能知道如何成長,以及要長成怎樣?在書中列舉了十道題目,幫助你了解自我的優劣勢,看來基本的題目,卻能深入頗析更加了解自己的人生狀態!

什麼是精準成長的優勢?

進入職場才發現,有夥伴非常隨性,灑脫不拘小節,但容易會被貼上隨性標籤(直接一點說是隨便!)。有另一種人是,在意細節,極度完美主義,不容一點差錯,感覺起來工作交給他就準沒錯,但因為本身的性格不容許犯錯空間,導致在協作上就會更加戰兢。

對我來說具有彈性可能會是我在業務工作中最大的優勢。面對各種情境的選擇及溝通的方式會依照不同情境而彈性調整,也較容易因此得到雙方共識,達成溝通協議。但若面對人生原則或是值觀,卻是會非常遵守。對工作的原則堅定,但對人的關係或溝通上就需要彈性的智慧。

硬到不決裂,軟到不屈服!

什麼是我最大的劣勢?

在蓋洛普優勢測驗中有這樣的說法,若天賦被用力過頭,放任天賦過度主導,極有可能帶往負面影響去,天賦的盲點會放大成為你的弱點。所以看似好的能力最終會成為你的地下室,侷限住自己,變得鑽牛角尖難以發揮。

在我的蓋洛普優勢測驗中 TOP1 完美。我並不認為是一個追求完美的人,完美被定義為毫無瑕疵,但其實在蓋洛普官方的解釋是:成長於專注於自身的優勢,並藉此激勵個人和團隊追求卓越。他們力求完美,精益求精。

我的確是其在自己追求卓越,但也很常因爲想要追求更高層次的好,讓自己陷入拖延中,總覺得因爲不夠好,所以還不能將其攤在眾人眼前,這讓我在做很多事情上沒有進度,甚至會陷入自我懷疑中。

有位老哥常跟我說,不要要求做最好,要想辦法做完就好。
想辦法讓想法付諸行動,再來追求比前一次的卓越,也續會讓我的心更開闊。

想都是問題,做都是答案!
別要求做最好,想辦法做完就好!

人生最大的樂事

人生有趣的事可多了!會列舉不完。
很喜歡旅遊,體驗沒有過的生活模式;喜歡挑戰自我,做那些看起來不容易的事。
喜歡工作,看見事情成就;喜歡分享,產生影響力,讓人有更多好選擇。

我認為,每一個人都必須在工作中找到屬於自己的成就感來源。
我們每天花 8小時工作,扣掉睡覺休息,幾乎是人生的一半時間了,若花了一輩子的時間,除了錢以外,什麼成就都沒有得著,那會非常可惜。所以選擇工作除了錢的多寡外,我更在意的是如何在工作中找到屬於自己的內在成就。


外在、內在成就有什麼差別呢?
外在成就,就像是受到老闆的親睞、客戶稱讚鼓勵,或得到績效獎金…等,是由別人給的回饋,讓你開心的的。而換而言之,內在成就是自己給自己的。舉例來說,發現在工作中的能力提升、協助客戶解決問題又或是協助主管做出對企業更好的決策時,這些都是能成為內在成就的累績。

雖然外在成就也是很重要的,但當我們能把焦點放在更多放在自己身上時,就更能在工作中找到樂趣,並且持續保持向前的動力。

專業讓你稱職,熱情讓你卓越!

人生最大的低潮

在 2019 年底,很多工作計畫正在開展中,每天都處在壓力爆棚的狀態,又遇到人際關係的變化,迎來黑暗低谷時期。

那時候感受到自己的不足,不斷尋求外在的能量來幫助自己,但卻沒有辦法真實的挑旺自己的內心。
在最需要勇敢的時候,我選擇獨自一人挑戰人生第一次的獨旅,在年冬天獨自飛到紐約跨年。在那個當下內心是焦慮的,除了第一次自己出國,要面對不同的文化、語言、人種,身邊的親友又一直分享(恐嚇):「紐約治安很差」、「東西會被偷」、「地不熟會迷路」…等這些消滅你信心的話語。
但也是因為自己跨越了那些恐懼,才發現其實有時候勇氣是自己找出來的。當下也會想說還是就放棄算了,但因為臉皮太薄了不好意思反悔,就這樣拖著行李箱,帶著焦慮的心出發。
沒想到一路上遇到好多好人的幫助,也發現不同文化有趣的特點。就這樣那趟旅程療癒了我的心,也讓我深深的人為沒有人會對你說的話負責,你只需要做對自己好的選擇就好。

在低谷中更容易看見需要,當願意面對自己的軟弱,就能找回勇氣。

沒有低谷,哪來的高峰。

最有價值的情感

我曾在一次的職涯諮詢討論過這個問題。
教練請我盤點先前的工作的里程碑中,並找出當時使用的能力,並給那些能力一個分數,評分自己喜歡使用的程度。

很多能力我都很喜歡,但卻有一項能力,不知道該如何評比,那就是「同理心」。
因為業務工作會需要同理心,同理的這個能力,讓我能輕易理解客戶期待,並且感受到客戶的情緒狀態,就此來跟對方溝通,更容易增加雙方的關係以及信任感。

但也因為高度同理,很多時候會讓自己過得好累。
在案件中,會期待想要滿足各方的想法跟期待,但現實卻是每個人要的都不同,若需要人人都滿意,就需要很費力。在公司管理上也是,面對老闆、員工、同事等不同的想法,想要人人好卻把自己放得好小。

在當下教練就提醒了我,「同理心」不只是同理別人,也需要同理自己。我能感受到自己的需要,我卻選擇不看,認為只想滿足自我的人,都是是自私的,也因為不夠堅強,所以才會需要別人來照顧。
但我忘記了,照顧自己的需要才是讓我在工作及生活中快樂的根本。

有了這個對他人和自我同理的概念後,發現選擇站在不同的角度思考,其中包含自己的角度。當能將外在的世界放得跟自己一樣大時,才能真正感受到平衡。

不要看自己過於所當看的,要照著神所分給各人信心的大小,看得合乎中道。

最沒有價值的情感

因為過於目標導向,不在意過程跟細節,也因此容易會對事物失去耐心。
沒有耐心就會造成與人的疏離,也較難建立陪伴的關係。

曾經有部屬跟我反應:「因為我的耐心不足,讓他們不敢直接跟我溝通。讓他們不知道要如何尋求向上的幫助。」我很感謝那位同事的真心的反饋,這讓我有很多的省思反省,也開始改變自己面對人的狀態。

耐心的功課需要時常的提醒跟練習,往後我在跟部屬溝通時,會想辦法給出完整的時間段,讓他們知道這個對話過程是當下我最重要的事情,也會提醒自己對人多一些好奇心,去了解除了績效以外的事,例如他們在當中所做的努力,或是他們的成就感來源…等,幫助我們能更深刻的建立關係。

雖然已經比過往更有耐心(自己認為),也更願意花時間等待。但還是會因為忙碌就現出原形,希望透過不斷練習,讓自己可以更有耐心溫柔的對待所有人。

沒關係,慢慢來,我等你!

我最棒的習慣

不抱怨不推卸,遇到問題跟狀況時第一時間不會選擇抱怨,而是思考如何解決!

其實在工作中也常犯錯,或讓別人覺得你犯錯!一般人可能會開始辯解,找一堆理由跟藉口,而我只做兩件事,承認跟解決問題!

最差的習慣

拖延!拖延!拖延無誤,而且變成拖延習慣!希望 2022 可以改變啊!

拖延一直都是我的罩門,心理抗拒,不論是不想要被支配或是因不夠好而不想要做完!都是心理的障礙。

認為什麼事最充實

活在當下!原本想寫閱讀、上課…這些具有成長定義的話(屁話), 但發現快樂本身就是是種充實感!騎車也是很充實的事!就在當下把該做的事做好完成就是無遺憾!

我最重視什麼?

關係,覺得關係是很難靠自己努力得到的!需要很小心地維護守候,不論家庭關係、朋友或是商場,都是需要建立跟維繫。有關係就沒關係,當人都連結再一起了!很多事情就好說好處理!

以上十點是根據精準成長中自我反思的問題所回答的,你也可以寫下屬於自己的反思,多了解自己,也更能描繪出未來期待的樣貌。答案會隨著時間環境而有所變化,透過這些變化成為成長的印記!

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2024 年 7 月 23 日 0 comments
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讀蘇觀點|阿蘇

嗨,我是阿蘇,從管理顧問公司實習小妹,一路升到銷售總監。喜歡跟團隊一起共事,從 3人長到15人,營收年年倍增。 2024年7月裸辭後,不相信人生只有一套劇本,開始嘗試人生的各種可能。透過閱讀療癒自己,也希望分享這份喜悅,開始透過文字輸出後,發現書寫更能幫助思考,嘗試在工作與生活中找到屬於自己的節奏感。關注內容包含個人成長、職場技能、創業創新,還有一些些關於「如何好好過日子」的思考。 如果你也喜歡邊走邊想的生活方式,歡迎你常來看看。 跟夥伴星星有一個 Podcast 《Life.com人生解鎖計畫》,陪你一起解鎖人生大小事。

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