標籤 超乎常理的款待

在書中開頭就寫到「服務是黑白的，款待是彩色的」，黑白意味用專業和效率完成工作，而彩色則是強調你做的事讓人感到喜悅。充滿驚喜讓體驗成為傳奇，作者也分享他是如何透過「超乎常理的款待」，讓顧客感受備受尊榮。